随着社会蓬勃发展进度的需求，大家对服务的定义也开始用星级来衡量，所谓星级的定位听似清晰其实是很模糊的，那么作为"五星级"的物业服务能给业主提供啥样的服务呢?五星级服务包含了什么,具体标准和特色上和其他普通服务有哪些区别？

"五星级"是什么？---简单讲根据星级的增加,物业服务内容和档次呈现递增和提高态势。"我一直相信，高品质的服务一定能换来业主的高满意度，也一定能换来品牌的高知名度，物业服务存在的意义应该是提升一个城市的档次并引领居民生活潮流的意义"，我公司把"五星级"的意义理解为—"急业户之所急，想业户之所想，业户满意不是目的，目的是让业户感动"。

"五星级"服务倡导的是一种贴心的服务，服务的内涵和精髓是对细节的处理，所以我公司就坚持以"选择翔宇，选择放心"为方向开展具体工作，服务时围绕"服务有感觉，管理有痕迹"的指导方针为业户提供相关服务。

具体服务事宜：

贴心的客户服务

设置24小时客户服务电话，保证电话铃响3声内接听，保证业户投诉处理率100%。
争取每户家庭记住至少一位业户的生日，在生日当天送上贺卡和祝福。
在工作服务区域不论什么时间都以微笑服务对待客户。
配合智能物业部做好业户的上门服务工作。
尊重业户的隐私，不泄露业户信息，关注业户红白喜事情况并及时安排礼节事宜。
及时发布对业户方便有利的相关信息和宣传，组织开展社区文化活动
每半年做一次物业服务情况调查，留存业户的真实服务评价，《翔宇物业服务情况调查表》。

军事化的安保服务

设置形象岗和服务岗，安保人员已退伍军人和经过军事化训练的年轻人为主，身高175CM以上，年龄控制在25-45岁之间。
遇见业户敬礼示意，进出人员严格盘查管控，进出车辆登记检查，进出大件物品凭条出入，每小时巡查区域一次并做好相关记录。

业户有事帮忙尽力帮忙，不收小恩小惠，礼貌接待来访人员，有事处理并如实记录相关事宜。
小区门口的便民服务要热情周到（装修上料车、购物小推车、药箱、打气筒等）。
配合智能物业部做好业户的上门服务工作。
每月组织开展一次保安比武和消防演练，每年不少2次向全体业户普及安防知识。
遇到突发事件时积极处理，维护区域秩序井然。

零干扰的保洁服务

保洁时间与业户的上下班时间错开，实行免打扰保洁服务。
规范使用保洁工具，每天24小时不间断的巡检保洁，保洁区域工作设有区域责任人、工作记录和检查记录。
工作时遇有业户应停止工作并微笑事宜侧身让行。
垃圾日产日清，垃圾桶内垃圾不得超过2/3。
任何时间遇到垃圾都要随时捡到垃圾桶，工作时间工作区域内不捡拾废品不做与工作无关的事。

全天候的专业人员负责机电设备、设施管理维修

维修人员24小时值班制，应急事件处理必须10钟内到达维修现场。
维修人员按照计划安排的时间、内容和要求对所分管的设备进行正常维修保养工作，发现隐患，及时排除。
对电梯、配电室、监控室等要害部位的设备，均采用定时维保维修，确保安全、完好。
进行正常维修保养时，要填写设备的正常维修记录，内容有：设备名称、部位、维修保养时间、内容、隐患排除记录及运行情况记录等

专业的绿化养护服务

按四季常规开展公共区域绿化养护工作
绿化园林有偿设计施工（为甲方或业户）
绿化代管（盆景、绿化小品等）
花店服务及花卉知识培训

个性、针对性的社区文化服务

成立了翔宇商学院（课程内容：物业常识及专业知识培训、6-18岁孩子的魔法学习及心理咨询、夫妻关系处理）首先培训服务人员的专业性，为本区域业户免费开展孩子和中年人的相关培训让业户在生活中融入物业。
成立了滕州市茶文化协会，感召一大批书法、茶艺爱好者在区域内不定期开展相关活动，增加邻里和谐传播正能量，让业户物业生活中文化氛围浓厚的环境中。

根据不同常规节日开展社区活动（六一、九九、中秋等）。
与民政局对接开展国家提倡的—居家养老服务，让业户真正享受物业一条龙的酒店星级服务。
投资研发了同城购物软件，让业户足不出户享受超市购物，同城购物送货上门的五星级酒店服务。


　　★ 翔宇物业智能物业服务


总结： 星级的服务就是业户需要的服务都有，别人都有的服务我们注意细节、注意品质，别人没有的服务我们创新实践。所有的服务都以对方的角度开展，都以负责的态度实施。