为贯彻落实党中央、国务院《关于开展质量提升行动的指导意见》和省委、省政府新时期对质量提升和品牌建设的新要求，服务于质量强省和品牌战略，助推新旧动能转换和供给侧结构性改革，依据有关政策规定和《山东优质品牌（产品服务）认定管理办法》，翔宇物业荣获“2019年度山东优质品牌服务”奖项。

翔宇物业15年来持续专业开展质量品牌评价工作的责任，本着求真务实的服务态度，坚持“让客户满意不是目的，目的是让客户感动”的服务宗旨，开展各项物业服务工作。

地点：物业服务中心

亮点：客服人员见到业主进门时起身问好，两手交叉自然垂直放于前方并微笑指引业主就座。

地点：物业服务中心

亮点：当客户来电响铃三声，客服人员，左手拿听筒，右手拿笔记录，音量及语速适中，使用标准服务用语：“您好，翔宇物业，为您服务，请问有什么可以帮您？”了解客户需求，第一时间解决客户所述问题，在客户先挂电话后再轻轻放下话筒。

地点：小区主出入口

亮点：客服人员每周一早上班高峰期在小区主出入口与业主亲切友好互动，微笑目送业主，平安出行，每周五晚下班高峰期同样在小区主出入口，欢迎业主平安回家，让业主享受到最尊崇的服务。

地点：随时随地

亮点：高效服务，遇见业主询问、需求等，立即向其跑步靠近，主动问好并询问，快速响应业主需求。

地点：随时随地

亮点：当服务人员第一时间接到业主寻求帮助时，将第一时间联系或上报相关部门，跟踪处理，减少业主来回周折。

地点：单元大厅

亮点：为方便业主开门，减少对单元门的损坏，工程管家特制木塞，为方便业主出行，寒冷的冬天，为门把手穿上外衣，温暖每位业主的心灵，传达翔宇人的爱。

地点：业主家中

亮点：每逢业主毗邻喜事（结婚、生子、乔迁之喜）我们会送上一份小礼品，祝贺业主喜事临门。

地点：园区内

亮点：贴心周六服务日，为业主维修小家电、为孤寡老人理发等，奉献翔宇物业的每一份爱心。

你以为到这里就完了吗？接下来我们为您准备了专属亲情服务。

1.各类居家及安全防范的温馨提示

2.雨、雪、台风等天气，室外物品检查与提醒

3.灾害性气候车辆出行安全提示

4.未入住业主定期问候及近期房屋状况反馈等

1.见到业主手提重物、运重物需要帮助时应主动上前协助

2.客服前台设置醒目的“失物招领”温馨提示牌

3.秩序维护人员夜间巡逻时，重点检查业主是否关好门留

4.为停放露天车辆提供夏季汽车玻璃遮阳服务

5.雨天在门岗提供雨伞服务，并在大厅铺设防滑地毯

6.园区内的井盖上画满了形式各异的图案，那是我们的井盖文化，为园区增添了更多的生气

7.一年四季为业主准备了各种时令茶

1.在节假日严格控制噪音装修，尽可能减少装修噪音对业主的干扰

2实施垃圾清运零打扰服务

3.秩序维护队员巡逻时必须配置软底皮鞋，并尽量减少对讲机对话，降低对业主的生活干扰

1.在门岗放置打气筒、手推车方便业主使用，在前台配置医药箱

2.在客服前台处放置便民维修工具，为业主提供维修服务

3.党建引领红色物业，设立党员示范岗，为业主提供更多的便利服务。

1.管理员通过短信、上门拜访等形式定期拜访业主，了解业主需求

2.物业服务中心为业主提供特殊节日对业主做相应问候以表祝福与关爱

1.业主乔迁一周内，上门拜访业主，问询需求，増进与业主的沟通

2.物业服务中心为业主提供货梯专梯服务，保障搬迁的顺利进行

1.对于业主领房时提出的房屋质量问题，及时督促项目公司进行整改

2.为业主提供户内设施检查服务

作为行业新标杆企业，翔宇物业始终坚持以“做中国最贴心的物业服务企业”为目标，加强管理与服务规范化，积极创新服务模式，深度挖掘服务内涵，不断满足业主新需求，持续提升服务质量，发扬“坚守平凡、执着奉献”的翔宇精神，不忘初心，严格自律，锐意进取，发挥模范带头作用，努力为物业服务行业的发展做出积极贡献！